Trên nền tảng thương mại điện tử Hetis.vn
| Đơn vị chủ quản | Công ty Cổ phần Công nghệ Lavitec | |
| Tên miền áp dụng | https://Hetis.vn | |
| Phiên bản | 1.0 | |
| Ngày hiệu lực | 01/08/2026 | |
Lưu ý: Nội dung này công khai các điều kiện và hạn chế có thể ảnh hưởng đến việc đặt hàng, xác nhận đơn, thanh toán, giao nhận và sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ trên Hetis.vn.
Căn cứ tham khảo: Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, đặc biệt Điều 9 về các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ.
I. Phạm vi và đối tượng áp dụng
1.1. Chính sách này áp dụng đối với mọi cá nhân, tổ chức truy cập, sử dụng, đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng các tiện ích, dịch vụ hỗ trợ bán hàng trên nền tảng Hetis.vn.
1.2. Hetis.vn là nền tảng thương mại điện tử bán hàng do Công ty Cổ phần Công nghệ Lavitec quản lý và vận hành, cung cấp các sản phẩm được giới thiệu, niêm yết và cho phép đặt hàng trực tuyến tại từng thời điểm.
1.3. Điều kiện cụ thể của từng sản phẩm, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao hàng, kiểm hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền được công bố tại trang sản phẩm và các trang chính sách liên quan. Trường hợp có khác biệt, điều kiện cụ thể được công bố tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng sẽ được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không làm hạn chế quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
II. Giới hạn về thời gian cung cấp
2.1. Khách hàng có thể truy cập website và gửi yêu cầu đặt hàng vào mọi thời điểm, trừ thời gian nền tảng tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2.2. Đơn hàng được tiếp nhận tự động qua hệ thống. Việc kiểm tra, xác minh, xác nhận và xử lý đơn hàng được thực hiện theo lịch làm việc của Hetis và đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm. Đơn hàng phát sinh ngoài thời gian làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
2.3. Thời gian giao hàng được tính theo ngày làm việc và là thời gian dự kiến. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy địa chỉ nhận hàng, tình trạng tồn kho, phương thức thanh toán, năng lực của đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết và các yếu tố khách quan khác.
2.4. Hàng hóa hoặc ưu đãi thuộc chương trình khuyến mại chỉ được cung cấp trong thời gian, số lượng và phạm vi áp dụng đã công bố. Chương trình có thể kết thúc khi hết thời gian, hết số lượng hoặc hết ngân sách khuyến mại theo nội dung đã thông báo.
III. Giới hạn về phạm vi địa lý
3.1. Hetis.vn hiện cung cấp và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Website chưa mặc định cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế hoặc giao hàng xuyên biên giới.
3.2. Khả năng giao hàng đến từng địa chỉ phụ thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển. Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế tiếp cận hoặc địa bàn tạm thời không có tuyến giao nhận, thời gian giao có thể kéo dài, phát sinh mức phí khác hoặc đơn hàng có thể không thực hiện được.
3.3. Trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, phí vận chuyển và các hạn chế giao nhận có thể xác định được sẽ được hiển thị trên website hoặc thông báo trực tiếp. Trường hợp phát hiện không thể giao hàng sau khi đơn đã được xác nhận, Hetis sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao thay thế, chờ giao hoặc hủy đơn và hoàn lại khoản tiền đã nhận, nếu có.
IV. Hạn chế về đối tượng khách hàng
4.1. Khách hàng thực hiện giao dịch phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật. Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự chỉ được giao dịch dưới sự đồng ý, giám sát hoặc đại diện của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.
4.2. Khách hàng phải cung cấp thông tin đặt hàng, nhận hàng, liên hệ và thanh toán đầy đủ, chính xác, hợp pháp. Hetis có thể yêu cầu xác minh lại thông tin trong trường hợp cần thiết để phòng ngừa nhầm lẫn, gian lận hoặc giao hàng thất bại.
4.3. Sản phẩm phải được lựa chọn và sử dụng đúng đối tượng, mục đích, hướng dẫn, cảnh báo và điều kiện bảo quản được thể hiện trên nhãn, bao bì, trang sản phẩm hoặc tài liệu kèm theo. Trẻ em sử dụng sản phẩm dưới sự giám sát của người lớn theo hướng dẫn áp dụng cho từng sản phẩm.
4.4. Hetis không cung cấp hàng hóa cho mục đích bị pháp luật cấm; không chấp nhận việc sử dụng website để thực hiện giao dịch giả mạo, gian lận, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, phá hoại hệ thống hoặc gây thiệt hại cho tổ chức, cá nhân khác.
4.5. Website chủ yếu phục vụ khách hàng mua lẻ. Đơn hàng phục vụ mục đích phân phối, bán lại, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, đại lý hoặc mua số lượng lớn có thể phải thực hiện xác minh, báo giá, hợp đồng và điều kiện giao dịch riêng.
V. Giới hạn về số lượng hàng hóa
5.1. Số lượng tối thiểu của mỗi giao dịch là một đơn vị bán hàng hoặc một quy cách đóng gói được hiển thị trên trang sản phẩm, trừ khi sản phẩm hoặc chương trình có quy định khác.
5.2. Số lượng tối đa có thể mua trong một đơn hàng hoặc bởi một khách hàng phụ thuộc tồn kho, năng lực cung ứng, giới hạn kỹ thuật của hệ thống và điều kiện của chương trình khuyến mại tại thời điểm đặt hàng.
5.3. Hetis có thể giới hạn số lượng trên mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán hoặc mỗi chương trình khuyến mại để bảo đảm phân phối hợp lý và ngăn ngừa hành vi lợi dụng ưu đãi. Mọi giới hạn cụ thể sẽ được công bố tại trang sản phẩm hoặc thể lệ chương trình.
5.4. Đơn hàng có số lượng lớn hoặc có dấu hiệu vượt quá nhu cầu tiêu dùng thông thường có thể được tạm giữ để xác minh. Hetis sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận khả năng cung ứng, giá, thời gian giao và các điều kiện liên quan trước khi thực hiện.
VI. Tình trạng sẵn có của hàng hóa và xác nhận đơn hàng
6.1. Việc sản phẩm được hiển thị trên website hoặc được thêm vào giỏ hàng không đồng nghĩa sản phẩm chắc chắn còn tồn kho hoặc đã được giữ chỗ cho khách hàng.
6.2. Đơn hàng được coi là đã được Hetis tiếp nhận để thực hiện sau khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận đơn hàng. Thông báo hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt hàng có thể chỉ xác nhận việc hệ thống đã nhận thông tin, chưa phải là xác nhận cuối cùng về tồn kho và khả năng giao hàng.
6.3. Trong trường hợp hết hàng, thiếu hàng, sai lệch tồn kho, sản phẩm ngừng kinh doanh hoặc không thể cung ứng đúng dự kiến, Hetis sẽ liên hệ để khách hàng lựa chọn một trong các phương án phù hợp: chờ bổ sung hàng, thay thế bằng sản phẩm khác khi khách hàng đồng ý, giao phần hàng có sẵn, hoặc hủy toàn bộ/phần đơn hàng và hoàn tiền tương ứng.
6.4. Nếu phát sinh lỗi hiển thị rõ ràng về tên sản phẩm, giá, ưu đãi, số lượng, phí hoặc thông tin kỹ thuật, Hetis sẽ thông báo và chỉ tiếp tục giao dịch sau khi khách hàng đồng ý với thông tin chính xác. Hetis không tự ý thu thêm tiền khi chưa có sự chấp thuận của khách hàng.
VII. Điều kiện để đơn hàng được thực hiện
Đơn hàng chỉ được tiếp tục xử lý khi đáp ứng các điều kiện cần thiết sau:
- Sản phẩm còn khả năng cung ứng và không thuộc trường hợp tạm ngừng bán, thu hồi hoặc ngừng kinh doanh;
- Thông tin khách hàng và địa chỉ nhận hàng đầy đủ, chính xác và có thể xác minh;
- Phương thức thanh toán hợp lệ; khoản thanh toán trước đã được ghi nhận đối với đơn yêu cầu thanh toán trước;
- Địa chỉ nhận hàng thuộc phạm vi mà đơn vị vận chuyển có thể tiếp nhận;
- Khách hàng hoặc người nhận có thể phối hợp nhận hàng theo thông tin đã cung cấp;
- Giao dịch không có dấu hiệu vi phạm pháp luật, gian lận, lợi dụng khuyến mại hoặc gây rủi ro bất thường cho các bên.
VIII. Trường hợp tạm ngừng, gián đoạn hoặc hạn chế cung cấp
8.1. Hetis có thể tạm ngừng toàn bộ hoặc một phần chức năng của nền tảng, việc tiếp nhận đơn hàng hoặc việc cung cấp một số sản phẩm trong các trường hợp: bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống; lỗi kỹ thuật; sự cố an ninh mạng; mất kết nối với hệ thống thanh toán, kho hoặc vận chuyển; gián đoạn nguồn cung; yêu cầu thu hồi sản phẩm; yêu cầu của cơ quan nhà nước; hoặc sự kiện bất khả kháng.
8.2. Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, đình công trên diện rộng, sự cố hạ tầng, gián đoạn điện hoặc viễn thông, thay đổi chính sách quản lý khẩn cấp và các sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Hetis.
8.3. Trong phạm vi có thể, Hetis sẽ công khai hoặc thông báo cho khách hàng về tình trạng gián đoạn, thời gian dự kiến khắc phục và phương án xử lý đơn hàng bị ảnh hưởng. Khoản tiền đã thu cho phần hàng hóa không thể cung cấp sẽ được hoàn lại theo chính sách thanh toán và hoàn tiền của website.
IX. Trường hợp từ chối hoặc hủy đơn hàng
Hetis có thể từ chối tiếp nhận, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng trên cơ sở hợp lý trong các trường hợp sau:
- Thông tin khách hàng không đầy đủ, không chính xác, không thể liên hệ hoặc không thể xác minh;
- Thanh toán không thành công, bị từ chối, có dấu hiệu giả mạo hoặc phát sinh tranh chấp thanh toán;
- Sản phẩm hết hàng, ngừng bán, bị thu hồi hoặc không thể giao đến địa chỉ yêu cầu;
- Đơn hàng vi phạm giới hạn số lượng, điều kiện khuyến mại hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách;
- Có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị làm sai lệch nghiêm trọng thông tin giao dịch;
- Có căn cứ cho rằng giao dịch vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc gây rủi ro an toàn, an ninh cho nền tảng;
- Trường hợp bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
9.1. Khi hủy đơn hàng sau khi đã nhận tiền, Hetis sẽ thông báo cho khách hàng và hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần đơn hàng không được thực hiện, trừ khoản chi phí hợp pháp đã phát sinh và đã được khách hàng chấp thuận hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.
X. Điều kiện sử dụng hàng hóa và giới hạn trách nhiệm hợp lý
10.1. Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin sản phẩm, thành phần, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và điều kiện bảo quản trước khi sử dụng. Không sử dụng sản phẩm đã hết hạn, có dấu hiệu hư hỏng, rò rỉ, biến đổi bất thường hoặc không còn nguyên vẹn.
10.2. Hetis chịu trách nhiệm đối với hàng hóa theo thông tin công bố, quy định về chất lượng, đổi trả, thu hồi và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hetis không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc sử dụng sai hướng dẫn, tự ý thay đổi sản phẩm, bảo quản không đúng điều kiện hoặc tiếp tục sử dụng sau khi đã có cảnh báo rõ ràng.
10.3. Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng và trách nhiệm của Hetis mà pháp luật quy định không được phép loại trừ hoặc hạn chế.
XI. Sửa đổi, cập nhật và hiệu lực
11.1. Hetis có thể sửa đổi, bổ sung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh, khả năng cung ứng và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được công khai trên Hetis.vn, nêu ngày hiệu lực và chỉ áp dụng đối với giao dịch phát sinh sau thời điểm có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu áp dụng khác.
11.2. Khách hàng nên kiểm tra chính sách và các điều kiện cụ thể hiển thị tại trang sản phẩm, giỏ hàng và bước xác nhận đặt hàng trước khi giao dịch.
XII. Thông tin liên hệ
| Đơn vị quản lý | Công ty Cổ phần Công nghệ Lavitec |
| Mã số thuế | 2500413312 |
| Người đại diện | Kenji Fujimoto |
| Địa chỉ | Lô 08 CN 18, KCN Khai Quang, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam |
| Điện thoại | 0964 534 499 |
| Email / Website | info@lavitec.vn | https://Hetis.vn |
