(Áp dụng đối với hàng hóa đặt mua tại Hetis.vn)

Website áp dụng	https://Hetis.vn
Ngày cập nhật/hiệu lực	04/08/2026

Chính sách này quy định việc giao hàng, kiểm hàng, đổi trả hàng hóa và hoàn tiền đối với các đơn hàng được đặt trực tuyến trên website Hetis.vn do Công ty Cổ phần Công nghệ Lavitec quản lý và vận hành. Chính sách được công khai nhằm giúp khách hàng biết rõ quyền, nghĩa vụ, thời hạn và cách thức xử lý trước khi xác nhận giao dịch.

Chính sách được xây dựng trên cơ sở Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các quy định pháp luật có liên quan. Trường hợp pháp luật quy định quyền lợi của người tiêu dùng cao hơn nội dung tại chính sách này thì áp dụng quy định của pháp luật.

Thông tin chính cần lưu ý

Nội dung	Quy định áp dụng
Phạm vi giao hàng	Trong lãnh thổ Việt Nam; chưa áp dụng giao hàng quốc tế.
Thời gian giao hàng dự kiến	Thông thường từ 03–07 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận; vùng xa, hải đảo hoặc thời kỳ cao điểm có thể lâu hơn.
Kiểm hàng	Được kiểm tra tình trạng bên ngoài, tên hàng, số lượng, bao bì và niêm phong; không sử dụng thử hoặc làm mất tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm.
Sai/thiếu/hư hỏng nhìn thấy khi nhận	Thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Lỗi sản xuất hoặc lỗi chất lượng khó nhận biết ngay	Thông báo trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng; các trường hợp an toàn, thu hồi hoặc trách nhiệm bắt buộc vẫn được tiếp nhận theo pháp luật.
Đổi do nhu cầu cá nhân	Chỉ xem xét trong vòng 03 ngày, khi sản phẩm chưa mở niêm phong, chưa sử dụng và còn đầy đủ bao bì, quà tặng.

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

1.1. Chính sách áp dụng đối với khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức đặt mua hàng hóa trên website Hetis.vn và các đơn hàng được Hetis xác nhận là đơn hàng phát sinh từ website này.

1.2. “Ngày làm việc” trong chính sách này là ngày không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định pháp luật, trừ khi Hetis có thông báo khác tại từng thời điểm.

1.3. Hetis.vn hiện là website bán hàng hóa. Website chưa cung cấp dịch vụ trả phí sử dụng trực tiếp trên nền tảng hoặc dịch vụ đặt trước, sử dụng sau; do đó chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền đối với dịch vụ chưa áp dụng. Khi có phát sinh dịch vụ, Hetis sẽ công khai chính sách riêng trước khi cho phép khách hàng đặt dịch vụ.

2. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

2.1. Hetis giao hàng thông qua Bưu điện Việt Nam (VNPost) và/hoặc các doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát, logistics có chức năng phù hợp được Hetis lựa chọn tại từng thời điểm. Tên đơn vị vận chuyển cụ thể, mã vận đơn và kênh tra cứu sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng sau khi đơn hàng được bàn giao, nếu hệ thống của đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

2.2. Phương thức giao hàng chủ yếu là giao tận địa chỉ khách hàng đã đăng ký. Một số địa bàn có thể áp dụng phương thức nhận tại điểm giao dịch hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

2.3. Khách hàng phải cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và thông tin cần thiết khác. Hetis có thể liên hệ để xác minh, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc tạm ngừng xử lý nếu thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu bất thường.

2.4. Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển và đơn vị đó nhận hàng tại kho của Hetis, trách nhiệm về rủi ro trong quá trình vận chuyển được xác định theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật. Hetis vẫn có trách nhiệm bàn giao đúng hàng hóa, số lượng và tình trạng đã xác nhận.

3. Phạm vi, phí và thời gian giao hàng dự kiến

3.1. Phạm vi giao hàng: Hetis giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Website chưa mặc định hỗ trợ giao hàng quốc tế hoặc giao hàng xuyên biên giới.

3.2. Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước kiện hàng, phương thức giao hàng, biểu phí của đơn vị vận chuyển và chương trình hỗ trợ phí vận chuyển tại thời điểm đặt hàng. Khoản phí phải trả được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

3.3. Sau khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh: thông thường từ 03–05 ngày làm việc;
• Các tỉnh, thành phố và khu vực khác: thông thường từ 03–07 ngày làm việc;
• Vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc địa bàn hạn chế vận chuyển: thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo khi có thông tin từ đơn vị vận chuyển.

3.4. Thời gian trên là thời gian ước tính, không bao gồm ngày nghỉ, thời gian khách hàng chậm xác nhận, thời gian chờ thanh toán, thời gian xử lý yêu cầu thay đổi đơn hàng hoặc thời gian phát sinh do sự kiện bất khả kháng, thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc, kiểm soát giao thông, cao điểm mua sắm và các nguyên nhân khách quan khác.

3.5. Khi phát sinh chậm giao hàng, Hetis hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cập nhật thông tin trong phạm vi dữ liệu nhận được. Nếu thời gian giao dự kiến thay đổi đáng kể, khách hàng có quyền tiếp tục chờ nhận hàng hoặc yêu cầu hủy đơn nếu hàng chưa được giao; khoản tiền đã thanh toán sẽ được hoàn theo Mục 10 của chính sách này.

3.6. Nếu không có đơn vị vận chuyển tiếp nhận đơn hàng hoặc Hetis xác định không thể giao đến địa chỉ đã đăng ký, Hetis sẽ thông báo cho khách hàng và thống nhất đổi địa chỉ, đổi phương thức giao hàng hoặc hủy đơn và hoàn tiền.

4. Theo dõi đơn hàng và trách nhiệm trong quá trình giao

4.1. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng, thời điểm lấy hàng, luân chuyển, giao hàng và các lần giao không thành công trên hệ thống theo dõi của đơn vị đó. Hetis cung cấp mã vận đơn hoặc hỗ trợ tra cứu khi có dữ liệu.

4.2. Hetis chịu trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý trường hợp mất hàng, giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng phát sinh trước khi hàng hóa được giao hợp lệ cho khách hàng, trừ trường hợp khách hàng tự chỉ định và trực tiếp quản lý đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận riêng.

4.3. Khách hàng có trách nhiệm giữ liên lạc, bố trí người nhận và kiểm tra thông tin thu hộ. Khách hàng không thanh toán khoản tiền ngoài tổng số tiền đã được xác nhận, trừ khi đồng ý sử dụng thêm dịch vụ phát sinh và được thông báo rõ ràng.

4.4. Trường hợp giao không thành công do khách hàng không nghe máy, không có người nhận, từ chối nhận không có lý do thuộc trường hợp đổi trả hoặc cung cấp sai địa chỉ, Hetis có thể liên hệ để giao lại. Chi phí giao lại phát sinh do lỗi của khách hàng có thể do khách hàng thanh toán sau khi được thông báo và đồng ý.

5. Chính sách kiểm hàng

5.1. Trước khi ký nhận hoặc thanh toán COD, khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép, gồm:

• Tên sản phẩm, quy cách hoặc phiên bản thể hiện trên bao bì;
• Số lượng sản phẩm;
• Tình trạng nguyên vẹn của thùng, túi, hộp, tem niêm phong và bao bì bên ngoài;
• Dấu hiệu móp méo, rách, ướt, rò rỉ, bể vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

5.2. Việc kiểm hàng không bao gồm sử dụng thử, mở nắp, bóc tem niêm phong của sản phẩm, mở bao bì tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm hoặc thực hiện hành vi làm giảm chất lượng và tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa, trừ khi Hetis hoặc đơn vị vận chuyển có chấp thuận khác.

5.3. Nếu phát hiện sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng rõ ràng, khách hàng nên lập ghi chú với nhân viên giao hàng, chụp ảnh/quay video và có thể từ chối nhận toàn bộ hoặc phần hàng hóa bị ảnh hưởng. Khách hàng cần liên hệ Hetis ngay để được hướng dẫn.

5.4. Trường hợp không thể kiểm tra cùng nhân viên giao hàng, khách hàng nên quay video liên tục khi mở kiện. Việc không có video không làm mất quyền khiếu nại; tuy nhiên khách hàng cần cung cấp chứng cứ hợp lý để Hetis xác minh nguyên nhân và tình trạng hàng hóa.

6. Các trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

6.1. Hetis tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, sai quy cách, sai số lượng hoặc không đúng nội dung đơn hàng đã xác nhận;
• Hàng hóa bị mất, rò rỉ, bể vỡ, móp méo nghiêm trọng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm có lỗi sản xuất, lỗi chất lượng, không bảo đảm tính năng/công dụng đã công bố hoặc không phù hợp với thông tin niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết và cam kết trên Hetis.vn;
• Sản phẩm hết hạn sử dụng, có dấu hiệu bị thay đổi bất thường hoặc thuộc diện thu hồi theo thông báo của Hetis, nhà sản xuất hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Hetis không còn hàng thay thế, không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng hoặc các trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu phải đổi trả, thu hồi hoặc hoàn tiền.

6.2. Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân chỉ được Hetis xem xét khi sản phẩm chưa sử dụng, chưa mở nắp hoặc bóc tem niêm phong, bao bì nguyên vẹn, còn đầy đủ phụ kiện/quà tặng và đáp ứng thời hạn tại Mục 7. Việc chấp thuận phụ thuộc vào đặc tính vệ sinh, an toàn của sản phẩm và khả năng tái lưu thông hợp pháp.

7. Thời hạn gửi yêu cầu

7.1. Sai sản phẩm, thiếu số lượng, hư hỏng hoặc rò rỉ có thể nhận biết khi giao hàng: khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận giao hàng thành công.

7.2. Lỗi sản xuất hoặc lỗi chất lượng không thể nhận biết hợp lý khi nhận hàng: khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, Hetis vẫn tiếp nhận để xem xét nếu có căn cứ về lỗi sản xuất, nguy cơ mất an toàn, hàng hóa bị thu hồi hoặc trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật.

7.3. Đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng và phải bảo đảm sản phẩm chưa mở niêm phong, chưa sử dụng.

7.4. Yêu cầu được coi là gửi đúng hạn khi khách hàng đã liên hệ qua hotline, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức và cung cấp tối thiểu mã đơn hàng, thông tin liên hệ và mô tả vấn đề.

8. Điều kiện và hồ sơ đổi trả

8.1. Khách hàng cần cung cấp các thông tin, chứng cứ phù hợp với từng trường hợp, có thể gồm:

• Mã đơn hàng, số điện thoại hoặc thông tin người mua;
• Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ thanh toán nếu có;
• Ảnh/video kiện hàng, tem vận chuyển, bao bì và sản phẩm thể hiện vấn đề;
• Mô tả lỗi, thời điểm phát hiện, cách bảo quản và sử dụng;
• Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền khi phương thức thanh toán ban đầu không hỗ trợ hoàn tự động.

8.2. Hàng hóa gửi trả cần được bảo quản phù hợp, không tự ý sửa chữa, sang chiết hoặc làm thay đổi tình trạng. Với sản phẩm đã mở để kiểm tra lỗi, khách hàng cần giữ lại phần sản phẩm còn lại, bao bì, nhãn và số lô trong khả năng hợp lý để phục vụ xác minh.

8.3. Hetis có thể từ chối yêu cầu đổi trả do nhu cầu cá nhân khi sản phẩm đã sử dụng, đã mở tem/niêm phong, thiếu bao bì hoặc quà tặng, bị hư hỏng do bảo quản/sử dụng sai hướng dẫn hoặc không thể bảo đảm điều kiện vệ sinh, an toàn để lưu thông lại.

8.4. Sản phẩm khuyến mại, hàng tặng kèm vẫn được đổi trả nếu có lỗi thuộc trách nhiệm của Hetis, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển. Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân, toàn bộ hàng hóa, quà tặng và lợi ích khuyến mại liên quan phải được hoàn lại hoặc được quy đổi khi tính số tiền hoàn.

9. Quy trình tiếp nhận và xử lý

9.1. Bước 1 – Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ hotline 0964 534 499 hoặc email info@lavitec.vn, cung cấp thông tin theo Mục 8.

9.2. Bước 2 – Phản hồi ban đầu: Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cơ bản, Hetis phản hồi về việc tiếp nhận, yêu cầu bổ sung chứng cứ (nếu cần) và phương án xử lý dự kiến.

9.3. Bước 3 – Gửi/thu hồi hàng: Khi cần thu hồi sản phẩm, Hetis cung cấp mã yêu cầu, địa chỉ/kênh gửi trả và hướng dẫn đóng gói. Khách hàng không nên tự gửi hàng đến địa chỉ trụ sở trước khi nhận hướng dẫn, vì địa điểm tiếp nhận có thể thay đổi theo kho và đơn vị vận chuyển.

9.4. Bước 4 – Kiểm tra: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng, Hetis kiểm tra tình trạng và thông báo kết quả. Trường hợp cần phối hợp với nhà sản xuất, phòng kiểm soát chất lượng hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian có thể kéo dài nhưng Hetis sẽ cập nhật cho khách hàng.

9.5. Bước 5 – Hoàn tất: Sau khi chấp thuận, Hetis thực hiện đổi hàng, gửi bù, thu hồi hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất. Thời gian vận chuyển hàng thay thế được tính tương tự đơn hàng mới.

10. Phương thức đổi hàng và hoàn tiền

10.1. Đổi hàng: Hetis ưu tiên đổi đúng sản phẩm/đúng số lượng. Nếu sản phẩm không còn, khách hàng được lựa chọn sản phẩm tương đương khi đồng ý hoặc nhận hoàn tiền. Hetis không tự ý thay sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

10.2. Hoàn tiền được áp dụng khi:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy trước khi giao do Hetis không thể cung cấp;
• Đơn hàng không thể giao và các bên thống nhất hủy;
• Hàng hóa đủ điều kiện trả nhưng khách hàng không lựa chọn đổi hoặc không có hàng thay thế;
• Khách hàng thanh toán trùng, thanh toán thừa hoặc trường hợp khác được Hetis xác nhận phải hoàn.

10.3. Phương thức hoàn tiền: Hetis hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống hỗ trợ; trường hợp thanh toán COD, chuyển khoản hoặc không thể hoàn tự động, tiền được chuyển vào tài khoản ngân hàng hợp lệ do khách hàng cung cấp hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

10.4. Thời gian thực hiện sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận:

• Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền đơn COD: Hetis thực hiện trong vòng 03–05 ngày làm việc;
• Thẻ, ví điện tử hoặc cổng thanh toán: Hetis gửi lệnh hoàn trong vòng 03–05 ngày làm việc; thời điểm tiền hiển thị phụ thuộc ngân hàng/đơn vị trung gian và thông thường có thể từ 05–15 ngày làm việc.

10.5. Số tiền hoàn được tính trên giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán sau khuyến mại, mã giảm giá và điểm/ưu đãi (nếu có). Phí vận chuyển và ưu đãi được xử lý theo Mục 11.

11. Chi phí đổi trả và phạm vi hoàn tiền

11.1. Nếu nguyên nhân thuộc Hetis, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Hetis chịu chi phí hợp lý để thu hồi, gửi bù/đổi hàng; hoàn lại giá trị hàng hóa bị ảnh hưởng và phí giao hàng ban đầu tương ứng nếu giao dịch không thể tiếp tục thực hiện.

11.2. Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân và được Hetis chấp thuận, khách hàng chịu chi phí gửi trả, chi phí giao hàng mới và các khoản phát sinh đã được thông báo. Phí giao hàng ban đầu không được hoàn, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

11.3. Nếu chỉ một phần đơn hàng bị ảnh hưởng, phương án đổi/hoàn và phí liên quan được tính đối với phần hàng hóa đó, trừ khi việc giao sai/lỗi làm cho toàn bộ đơn hàng không còn mục đích sử dụng hợp lý.

11.4. Hetis không thu “phí xử lý đổi trả” đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Hetis, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

12. Hủy đơn hàng và giao hàng không thành công

12.1. Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc điều chỉnh đơn trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm bàn giao, Hetis sẽ hỗ trợ trong khả năng thực tế; yêu cầu từ chối nhận hoặc gửi trả do thay đổi nhu cầu có thể phát sinh chi phí theo Mục 11.2.

12.2. Hetis có thể hủy đơn khi hàng hết, thông tin không thể xác minh, giao dịch có dấu hiệu gian lận, hàng hóa bị ngừng lưu thông/thu hồi hoặc không thể giao đến địa chỉ. Hetis sẽ thông báo và hoàn khoản tiền đã nhận đối với phần đơn bị hủy.

12.3. Nếu giao hàng nhiều lần không thành công do khách hàng, đơn hàng có thể được hoàn về kho. Việc giao lại được thực hiện khi khách hàng xác nhận và đồng ý thanh toán chi phí phát sinh hợp lý, nếu có.

13. Trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả thông thường

13.1. Hetis có thể không chấp nhận đổi trả thông thường trong các trường hợp:

• Sản phẩm không được mua từ Hetis.vn hoặc không xác minh được giao dịch;
• Khách hàng sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn; tự ý pha trộn, sang chiết, sửa chữa hoặc làm biến đổi sản phẩm;
• Sản phẩm đã mở niêm phong/đã sử dụng và yêu cầu đổi chỉ vì thay đổi sở thích, mùi hương, cảm nhận cá nhân hoặc không còn nhu cầu;
• Hư hỏng phát sinh sau khi giao do tác động bên ngoài, tai nạn hoặc lỗi của người sử dụng;
• Khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết để xác minh sau khi Hetis đã yêu cầu hợp lý.

13.2. Các trường hợp nêu trên không loại trừ trách nhiệm của Hetis đối với hàng hóa có khuyết tật, không an toàn, bị thu hồi hoặc các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

14. Thông tin tiếp nhận yêu cầu

Đơn vị quản lý website	CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LAVITEC — Mã số thuế: 2500413312
Người đại diện	Kenji Fujimoto
Địa chỉ	Lô 08 CN 18, KCN Khai Quang, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam
Liên hệ	Hotline: 0964 534 499 — Email: info@lavitec.vn

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và chứng cứ liên quan để rút ngắn thời gian xử lý. Hetis phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc và thông báo thời hạn dự kiến giải quyết theo tính chất từng vụ việc.

15. Hiệu lực và cập nhật chính sách

15.1. Chính sách có hiệu lực từ ngày 04/08/2026 và được công khai trên Hetis.vn. Hetis có thể cập nhật để phù hợp với pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh; phiên bản mới ghi rõ ngày cập nhật và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm công khai, trừ khi pháp luật có quy định khác.

15.2. Trường hợp có khác biệt giữa chính sách này và điều kiện cụ thể được hiển thị tại trang sản phẩm hoặc bước xác nhận đơn hàng, nội dung có lợi hơn cho người tiêu dùng và phù hợp pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng. Mọi thỏa thuận riêng phải được Hetis xác nhận bằng phương thức có thể lưu trữ, tra cứu.

Hetis trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại Hetis.vn.